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Quebrando o silêncio...

Caros bloggers,

São-vos devidas explicações e um pedido de desculpas.
Junto-lhes algumas considerações que penso oportunas e necessárias.

Começo por apresentar formalmente as nossas desculpas pelos problemas experimentados nos últimos dias na plataforma Weblog.

Sendo sabido que esta plataforma passou periodicamente por problemas técnicos e não só, antes e depois da "era AEIOU", é um facto que o problema corrente se revelou grave, quer pelas dificuldades na gestão dos blogs e consulta dos mesmos, quer pela demora na resolução do problema.

Salvaguardada a consideração especial que nos merecem os bloggers que nos contratam o serviço pago, e que muito justamente são os primeiros a manifestar o seu desagrado, saliento que o pedido de desculpas se estende a todos os bloggers que nos deram o privilégio de aqui manter o seu blog - pagando ou não por isso, são a nossa comunidade de bloggers, pela qual nos dispusemos a adquirir a plataforma.

Quanto à explicação do sucedido, segue, com detalhe, de forma sucinta. Explicada por um "não técnico", como a compreendi, para que a compreendam como eu:

- a actual plataforma Weblog tem virtudes - e tem fragilidades
- uma das fragilidades é a exposição ao spam
- além do inconveniente próprio do spam nos posts, o seu volume tem o ónus adicional de sobrecarregar a plataforma
- recentemente, foram consideradas medidas técnicas para eliminar o problema
- entre as medidas consideradas, haveria uma "solução radical" e uma "solução óptima"
- a solução "radical" implicaria um passo de validação humana em cada comment, por cada utilizador.
- a solução "óptima" passaria por implementar um sistema de análise contextual do conteúdo dos comments e filtragem dos mesmos
- para evitar a carga extra aos utilizadores na altura de colocar os seus comments, optámos pela solução "óptima"
- durante algumas semanas, o spam diminuiu e o Weblog "funcionou"
- a solução "óptima" é na prática um "filtro"
- um filtro "deixa passar coisas".
- há uns dias, o filtro deixou passar um forte ataque de spam
- o volume de spam aumentou significativamente o volume de logs (registos estatísticos) da plataforma
- a máquina que processa os logs e gera as estatísticas diárias não foi capaz de processar durante a noite os logs do dia anterior
- esta máquina processa os logs durante a noite - durante o dia, é uma 2 das máquinas que serve os blogs
- estando indisponível uma das máquinas a processar logs, a outra não foi capaz de servir adequadamente os blogs
- o problema tendeu a agravar-se por um fenómeno de "looping":
- a máquina não serve os blogs
- os utilizadores fazem pedidos repetidos e sucessivos das páginas
- a máquina fica mais sobrecarregada
- há mais logs para processar

Nesta altura, pensamos poder concluir que teremos cometido 2 erros de avaliação:
- o primeiro, de fundo: deveríamos ter optado há semanas pela solução "radical"
- o segundo, de circunstância: deveríamos ter "parado totalmente o serviço" por um dia, se necessário.
Em ambas as circunstâncias, optámos pela solução que pensámos causar menos inconvenientes aos utilizadores.

Neste momento, a plataforma está estabilizada.
Para tal, tivemos que "tomar uma decisão": parar os logs, eventualmente perdendo 2 dias de estatísticas.

A experiência recente facilitou-nos a decisão: poderemos ter "perdido alguma da água do parto", mas "ficámos com a criança". Finalmente, esperamos que definitivamente.

Os blogs estão a funcionar, as estatísticas terão sido afectadas. Tentaremos recuperá-las quando possível.

As nossas desculpas - pela ausência de serviço, pela demora, pela perda eventual de estatísticas. Pelo silêncio.

E quanto ao silêncio, uma explicação é devida também. É breve, e simples:
Preferimos afirmar que "fizemos e está feito" a dizer que "estamos a fazer e ficará pronto".
Optámos por esta segunda forma há uns dias... e "não ficou pronto". Resolver um problema técnico não é como jogar no totoloto, mas nem sempre é uma ciência exacta.

Compreendemos que a ausência de explicações ou previsões frequentes tenha causado alguma apreensão. Compreendam também que não é razoável vir aqui dizer-vos 3 vezes por dia que "estamos a tratar do assunto" e que "fica resolvido daqui a pouco". E acreditem que nos custou alguns cabelos brancos o volume de posts críticos dos últimos dias, em cima do stress do problema em resolução.

E agora, estabilizada a plataforma... vamos avançar para a "solução radical". Entrou em desenvolvimento hoje. Estará pronta brevemente. Talvez amanhã. Trará um sacrifício, pequeno, dividido pelos utilizadores que comentam, mas uma valia grande, em termos de performance da plataforma e saúde dos Blogs.

Quanto estiver pronta, daremos notícia de que "está feito". Não estranhem o nosso silêncio até podermos vir dize-lo.


Para terminar, as prometidas considerações. São, maioritariamente, inspiradas pelo profuso feedback que postaram.

Em primeiro lugar, não posso deixar passar em claro a dúvida lançada acerca da competência técnica da nossa equipa.
Não seremos os melhores do mundo. Talvez sejamos apenas esforçados.

Mas fizemos e mantemos, o segundo maior site português, o mais popular webchat nacional, um dos mais antigos webmails pt, uma das mais conhecidas bolsas de emprego ... e mais uma dúzia de sites.

Esta quinzena de sites tem 2 coisas em comum:
- Funcionam. Alguns, há 10 anos. Uns melhor, outros pior, mas funcionam.
- Foram desenvolvidos, de raíz, pela nossa equipa.

Este não é o caso da plataforma Weblog. Quando a adquirimos, estávamos conscientes, conforme avisados pelo próprio Paulo Querido, das suas fragilidades. Não fomos "enganados". Não comprámos a plataforma - antes assumimos como nossa uma comunidade que nos enriquece e à qual pretendemos devolver bom serviço, na medida das nossas capacidades.

Tivemos desde cedo que decidir entre manter a plataforma actual, migrar para uma plataforma alternativa, ou construir a nossa plataforma própria.

A plataforma actual tem fragilidades - mas, como sabem muito bem, tem virtudes. Que as plataformas alternativas não têm.
E construir uma plataforma desta natureza, de raíz, tem um custo elevado.

Optámos originalmente por manter a plataforma actual.

Há algum tempo, mudámos de opinião e decidimos construir, assim que possível, de raíz, a nossa plataforma. Por dois motivos: porque acreditamos que somos capazes de desenvolver uma plataforma nova, com as virtudes desta e das outras, e sem as suas fragilidades. E porque o preço que na prática estamos a pagar pelas fragilidades desta poderá ser maior do que o preço de fazer uma nossa. A nova plataforma entrará em desenvolvimento no final de Setembro.
Estará pronta... quando aqui viermos dizer que está pronta.

Até lá, contamos com a compreensão dos mais pacientes... e com uma segunda oportunidade, dos que entretanto tenham decidido experimentar outro serviço.

Até lá, manteremos o nosso esforço com a actual plataforma, e não deixaremos de implementar uma ou outra melhoria, sempre que possível.

Até lá, prestaremos o nosso melhor serviço à actual comunidade. A quem, por vezes, tardamos a dar notícias por post... mas a quem não deixaremos de dar resposta, por email ou telefone - como temos feito.

Até lá... seremos a mesma empresa de sempre, com anos no mercado, com a mesma cara de sempre, sem segundas intenções. Estamos a aprender a conhecer-vos ... e estamos certos de que a aprendizagem é recíproca.

Um abraço,

Armando Batista
director geral,
AEIOU, sa

Comments

As desculpas e as explicações, só pecam por tardias.
As explicações técnicas, poderiam e deviam ter sido dadas mais cedo. O "estamos a tratar do assunto" era escusado, calculavamos que sim. Não é por pagarmos o serviço, que exigimos explicações, mas também. Afinal se existem outras plataformas gratuitas, que funcionam, quem optou pelo weblog merecia, no mínimo mais respeito.
Por isso, não engulo a justificação "fizemos e está feito".
Também não entendo tanta preocupação com as estastisticas, afinal quem bloga, fá-lo por prazer, esteja em que lugar estiver do Blogómetro.
Esperemos que num futuro, possamos esperar da AEIOU, uma melhor relação com os seus clientes, básicamente, que vos seja possível satisfazerem-nos as nossas necessidades de postar e ler posts.

Grato pela justificação, pelo cuidado e pelo detalhe na redacção da mesma, e por terem sido respondidas, entre muitas outras, as minhas dúvidas sobre o futuro da Weblog.

Um reparo apenas sobre «Preferimos afirmar que “fizemos e está feito” a dizer que “estamos a fazer e ficará pronto»:
Em abstracto, parece a solução mais sensata em situações destas. No entanto, face ao avolumar de queixas (60 e tal comentários na caixa do comunicado anterior!), face ao abandono de bloggers que estão cá desde o início e prestigiam a Weblog, a ausência de resposta da vossa parte deixa de ser pragmatismo e passa a ser péssima política comercial, podendo facilmente ser confundida com falta de consideração.

Creio que, nos últimos dias, ao silêncio, todos teríamos preferido algo do género «não está a ser nada fácil... não é possível prever... continuamos a fazer tudo para resolver o problema». Evitar-se-ia mais abandonos e toda esta insatisfação, sendo certo que a imagem da AEIOU diante destas centenas de pessoas, e dos milhares que os leêm, seria preservada.
Indo mais longe e aproveitando o sugerido neste comunicado: se/quando problema semelhante voltar a ocorrer, porque não solicitar aos bloggers que deixem de publicar durante 1-2 dias? Isso seria, decerto, preferível a deixá-los perder a paciência em contínuas e insanas tentativas de publicar um simples post, e o v/trabalho de reparação ficaria mais fácil.

Finalmente, se este episódio, na parte que me toca, serviu para ficar mais esclarecido sobre o que a AEIOU pretende fazer da Weblog no futuro, espero que também tenha servido para sensibilizar a AEIOU sobre a melhor maneira de lidar com estas centenas de bloggers. Obrigado, de novo.

Também creio que as explicações pecam por tardias. Já vos manifestei isso por Email e não me parece necessário reiterá-lo aqui...de qualquer forma, quanto à nova oportunidade, eu até fui das pessoas que escreveu um post a dizer que a dava...o problema é que o post anda a vaguear, tal alma penada, há quase duas horas... Está na lista de posts entrados, está nas minhas entradas, mas o Troll continua teimosamente agarrado a três dias atrás...
Espero que ainda hoje possa contar com o vosso melhor serviço de que o Armando fala.
E que o meu post de uma segunda (esta da segunda é, sem dúvida, um ataque repentino de amnésia) oportunidade ainda entre hoje....é que senão arriscam-se a todos os que entram seja para
anunciar mudanças de casa...
Por um qualquer acaso do destino, sempre que há problemas...o Troll tem o dobro dos problemas. Já entraram muitos posts depois do meu e o pobre lá anda, sabe-se lá em que companhias e a fazer o quê...ora se eu tivesse nascido com a mania da perseguição.
Fico a aguardar.Pacientemente, como pede o Armando. (Desculpe alguma ironia...mas costuma ser a forma que encontro para não desatar aos berros.Defesas...).

A alma pemada entrou agora...ok. Partamos para bingo...da parte do Troll terão a nova oportunidade que pedem. Da vossa parte espero que tenham aprendido que o que verdadeiramente nos incomoda é o silêncio, que correcta ou incorrectamente acabamos por interpretar como falta de respeito...e que ajam em conformidade.

Mais uma sugestão:

incluir nos comentários um campo para Introduzir o código que vê na imagem...

Resisti à tentação de comentar os problemas que eram evidentes.
Resisti à tentação de ofender aqueles que a todo o custo tentavam resolver os problemas de que a plataforma weblog padeceu.
Resisti ao facto de não não conseguir publicar tudo o que queria.
Resisti à tentação de mandar mail's fosse para quem fosse a dizer o que quer que fosse.
Não resisto a dizer que tudo aquilo que se possa ter perdido, com certeza que será devidamente recompensado por quem administra, gere e faz desta plataforma uma das mais visitadas em todo o Mundo.
Obrigado!

Eu fiquei estarrecido com o detalhe desta missiva, pela positiva.
Estou rendido. Renovo em Setembro.
Obrigado pelo tom, que nos aproxima num projecto que em muitos aspectos tem mesmo que ser colectivo.

Eu fui daqueles que sempre acreditou que a coisa se resolveria, sem haver necessidade de grandes alaridos. Aos mails e contactos que fiz para saber o estado de saúde do paciente sempre obtive resposta e percebi que a situação não era fácil. Achei algumas das reacções verdadeiramente descabidas e despropositadas.
Mas cada um sabe de si e da falta que isto lhe faz. Siga pra Bingo e viva o Sporting!

Caro Nikonman, era evidente que o problema acabaria por ser resolvido mais tarde ou mais cedo.
Quando precisei, há 3 meses, de comunicar via telefone e email com a equipa da AEIOU, foi também para mim evidente que o atendimento e a eficácia da resposta foram irrepreensíveis.
Lamento que não seja para ti evidente que, se nestes últimos dias, tivessemos todos telefonado para a aeiou, estes não fariam outra coisa. Ou seja, tornou-se óbvio que este portal deveria ser mais utilizado pela aeiou nestas situações, e não só: talvez até para reforçar uma vaga noção de comunidade que se tem esbatido desde que Paulo Querido se foi.

Sobre "o despropósito de certas reacções" que referes: mais lamentável foi, nos últimos tempos, a Weblog ter perdido blogues como p.ex. A Destreza das Dúvidas, Adufe, Ma-schamba, Renas e Veados (outros haverá que não recordo agora). Afinal, sendo isto um passatempo (...), é compreensível que tenham optado por outras plataformas onde a publicação de posts talvez seja mais “confortável”.
Acho eu que é inegável que, quantos mais blogues conhecidos (e bons sem aspas) existirem na Weblog, melhor será a sua “cotação” entre as outras e mais atenção (todos gostamos disso, ou não?) sobrará para todos, incluindo os mais anónimos como o meu. Enfim, são estas as minhas evidências que contraponho às que referiste. Mais importante é que as promessas que constam deste comunicado sejam concretizadas. E bibó Gil Bicente.

Vou dar o benefício da úvida...

Caro Armando Baptista, as suas palavras tiraram-me um peso de cima!
Corroboro a parte que me toca: nas reuniões que levaram à mudança de direcção do weblog.com.pt apontei alguns dos defeitos por corrigir, sendo o spam o principal calcanhar de Aquiles. Recordo que se debateu o dilema: plataforma nova e migração, ou manutenção desta. Sabe o Armando o que eu disse na altura e neste momento isso é história sem relevância neste contexto.
Numa coisa, porém, tenho de concordar com grande parte dos bloggers da casa que manifestaram o seu desagrado ou fizeram críticas (nem sempre no melhor tom, mas a blogosfera é mesmo assim, um meio escaldante): o silêncio do AEIOU prolongou-se tempo demais, o que enervou as pessoas.
Por isso o meu alívio seguido de intensa alegria: sei que o AEIOU é melhor gestor para o futuro do weblog.com.pt do que eu seria, e sei do valor destes bloggers.
Os próximos meses serão tempos muito interessantes na web / blogosfera.

Caro Armando Baptista, as suas palavras tiraram-me um peso de cima!
Corroboro a parte que me toca: nas reuniões que levaram à mudança de direcção do weblog.com.pt apontei alguns dos defeitos por corrigir, sendo o spam o principal calcanhar de Aquiles. Recordo que se debateu o dilema: plataforma nova e migração, ou manutenção desta. Sabe o Armando o que eu disse na altura e neste momento isso é história sem relevância neste contexto.
Numa coisa, porém, tenho de concordar com grande parte dos bloggers da casa que manifestaram o seu desagrado ou fizeram críticas (nem sempre no melhor tom, mas a blogosfera é mesmo assim, um meio escaldante): o silêncio do AEIOU prolongou-se tempo demais, o que enervou as pessoas.
Por isso o meu alívio seguido de intensa alegria: sei que o AEIOU é melhor gestor para o futuro do weblog.com.pt do que eu seria, e sei do valor destes bloggers.
Os próximos meses serão tempos muito interessantes na web / blogosfera.

A nós que usamos a plataforma não nos interessa saber que o problema está a ser resolvido, ou melhor, interessa, mas não é o mais importante; O que nós querermos (falo por mim e talvez pela maioria) é perceber os problemas que se abatem sobre a plataforma, perceber a razão dos comentários não funcionarem ou não podermos editar posts (por muita rascos que sejam).

Não tinha custado nada um ou vários pequenos comunicados de vossa parte a explicar a razão das falhas técnicas. O silêncio só ajuda a fomentar ideias distorcidas. Creio que este caso foi um bom caso para ser recordado no futuro, principalmente porque talvez tenham percebido um pouco tarde que o weblog mais do que uma plataforma de blogs é uma verdadeira comunidade, e por ser uma verdadeira comunidade as pessoas que nela estão inseridas ficam insatisfeitas quando o principal membro parece estar fora dela...

Tirando tudo o que acabo de dizer, nada a apontar em relação a este comunicado. Acho que foi dito o que verdadeiramente interessa. E boa sorte para as próximas iniciativas e projectos.

Cumprimentos

Esta gaita deu-me cabo da paciência e tive de fechar os comentários. O pior foi fazer com que funcionasse e como sou nabo nestas coisas só não desisti porque sou teimoso.

Bom vamos então esperar que passe.

Até agora nunca comentei os problemas que se formam passando. Mas julgo que neste momento será oportuno intervir pois não me parece que esteja tudo bem. Aparentemente consigo postar sem dificuldade mas tenho que quase todas as manhãs fazer um rebuild do meu blog pois senão não o consigo ver, aparece-me a plataforma antiga, quando usava o serviço grátis. Por outro lado os comentários também não me aparecem todos nos posts, mesmo depois de reconstruir.

Agradecia algum esclarecimento quanto a este problema.

Atenciosamente

Andreia

Há dias dei pela existência de centenas de trackbacks no meu blogue, apesar de eu os ter fechados (e aos comentários) por default, o que demonstra que o tal filtro os deixou passar. Mas já os limpei e não voltaram a aparecer. Agora desculpem a minha «nabice informática», mas se todos os limpássemos isso não ajudaria a plataforma?

Do Fim Do Editorial Ordem das Letras

Não tendo nada que ver com o funcionamento do weblog/aeiou o diário Editorial Ordem das Letras acabou.
O EOL, projecto e obra única literária no panorama do mundo digital português, acabou, finito.
Todas as obras têm um tempo, e o tempo de EOL esgotou-se. Principalmente porque o arquitecto desta obra perdeu a paciência; e também, a génese da verdadeira nova literatura portuguesa para o século XXI, uma literatura que se quer à altura dos seus grandes mestres do passado literário português, foi e está lançada.
Para toda a gente de bem, para todos os não-mal-intencionados, para todos aqueles que têm cérebro verdadeiramente humano, a obra foi feita.
Mas não houve mais paciência, por parte do arquitecto da obra, de continuar a aturar basbaques, bacocos, mentecaptos e outros monstróides que assediavam contínua e irritantemente esta obra que, e também, por sua pura ignorância, iliteracia, ou simplesmente pura maldade, não queriam permitir que esta obra aqui continuasse.
Não faz mal. Apesar de de facto o fim de EOL ter sido decidido (no momento em que o foi) devido à paciência ter limites, seria natural que esta obra, pelas suas intrínsecas características literárias, tivesse um ponto final.
Agradecemos a todos os verdadeiros amigos leitores que nos liam e nos leram (curioso, mesmo neste momento, cá estão uns bandidos piratas informáticos neste momento a cortarem-nos a linha, tendo-nos deitado a linha abaixo. Quem são estes extremosos tão gentis piratas informáticos?...), pois, como íamos dizendo, agradecemos a todos os verdadeiros amigos leitores que nos liam e nos leram. Foram eles que deram vida à nossa obra literária. A eles agradecemos, do fundo do coração. A eles enviamos um grande abraço.

Sempre pela Arte Literária Portuguesa.
Até sempre.

António Duarte Bento

[Nota: Pedimos ao weblog/aeiou.pt que elimine, segundo a Lei, o endereço http de EOL, e não permita que outrem utilize esta designação que nos pertence. Obrigado.]

Estou a pensar seriamente em abandonar a weblog, e a respectiva comunidade, visto que,as complicações mantêm-se, não temos os serviços que nos são devidos a quem paga e há outras propostas.Oportunamente colocarei um post no meu blogue...
Morfeu

AEIOU: vocês são uns brincalhões!!

"Finalmente, esperamos que definitivamente"

Andam a brincar com os vosso clientes (sendo que eu não sendo vosso cliente directamente acabo por ser por frequentar muito blogs "vossos")...

Poeta ,é para ti esta mensagem ,como faremos agora par lê-lo ? tenho imagens para enviar-te que certamente gostarás o correio ainda funciona ?Não desista de eol faça-o por outro meio faz-nos muita falta o teu pensamento florestino .bia

A paciência esgota-se!Nem sequer consigo corrigir um erro de palmatória num comentário que deixei, nem consigo postar...afinal que raio de técnicos informáticos são voçês? Pensava que os nabos e os sem sucesso eram só os profs, mas voçês, responsáveis pelo weblog, nem aos calcanhares da incompetência parecem chegar...o silêncio é mortal e pelos vistos, ou foram de férias, ou estão mesmo enterrados... começo a pensar em pedir indemnização...
Morfeu

Em pouco mais de uma semana, os blogs do Sol já chegaram aos 2500 membros
http://www.sol.pt/user/Members.aspx

Ou muito me engano ou o Weblog.com.pt, ou que resta da plataforma de blogs está condenado à irrelevância.

Diz-me a experiência de vida que algumas ideias, projectos e empresas têm o mau hábito de sobreviver a quem lhes vaticina a morte.

Um detalhe: segundo creio, o Sol considera qualquer

Passamos o olhar atento e técnico pelo sol.

Aquilo é a coisa mais ensombrada que já se viu. Concordamos em pleno com a frase postada pelo "Sol".

Em Portugal só há um projecto 100% português e esse bate aos pontos qualquer um:

Primeiro: Não há outros
e os Internacionais deixam muito a desejar.

O que é nacional é bom e apesar do projecto weblog.com.pt ser "estrangeiro" pelo menos tem a honra de ser trabalhado por Portugueses. E como tal o vota-abaixo não perdoa.

O sol foi adquirido numa loja de chineses.

Já agora visitem o dito-cujo:

http://www.blogtok.com

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